E-Government: Fokus Pelanggan (Customer Focus)

Kupas Tuntas Kuliah Jurusan Sistem Informasi

Mengadopsi fokus pelanggan adalah bagian utama dari agenda reformasi publik dan strategi e-government negara-negara.

Fokus pelanggan adalah tentang penyediaan fasilitas untuk warga dan sektor bisnis melalui interface yang koheren dengan pemerintah yang lebih merefleksikan kebutuhan-kebutuhan mereka daripada struktur pemerintahan.

E-government berinisiatif untuk memperbaiki fokus pelanggan dengan:

·         Portal on-line difokuskan pada topik-topik atau kelompok tertentu, membawakan informasi dan layanan yang relevan bersama-sama.

·         Menargetkan informasi on-line untuk kelompok warga khusus agar informasi relevan dapat ditemukan dengan lebih siap.

·         Daftar e-mail mendorong informasi yang sesuai untuk kelompok-kelompok khusus, kapanpun informasi tersedia.

·         Memungkinkan user teridentifikasi menjalankan transaksi-transaksi rutin dengan pemerintah melalui layanan pemerintahan on-line.

Kita dapat melihat contoh portal fokus pelanggan di Meksiko. Pemerintah Meksiko me-launching portal pemerintahan yang mengorganisasikan informasi dalam mode tematik dan bukan institusional.

Sebagai contoh, dalam tema “work” dapat ditemukan:

·         Hak tenaga kerja

·         Perumahan publik

·         Layanan pencari kerja

·         Pajak layanan tenaga kerja, dll.

Lebih dari 1500 layanan dari sekitar 100 lembaga pemerintah.

Berkas informasi dan layanan dalam channel tematik membutuhkan koordinasi horizontal dari lembaga-lembaga pemerintah.

Sumber:

Tomasz Janowski. Introduction to Electronic Government. United Nations University: Center for Electronic Governance. Web: iist.unu.edu. UNeGov.net-School-Concepts-15-17.

"Boleh Konsultasi Masuk Jurusan Sistem Informasi via IG atau Tiktok."

Tips Skripsi Program Studi Sistem Informasi